FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS DI INDONESIA

Abstrak

Abstrak

Banyaknya fasilitas kesehatan yang tersedia, menimbulkan pertanyaan apakah mereka mampumemberikan pelayanan medis terbaik dan dapat diakses semua   lapisan   masyarakat.   Dalam   hal   ini,   pemerintah, Kementerian  Kesehatan  dan  pemangku  kepentingan  lainnya  dituntut untuk   menyediakan   fasilitas   kesehatan   yang   seragam   di   seluruh Indonesia. Puskesmas merupakan garda terdepan dalam penyediaan layanan kesehatan dasar di Indonesia. Kualitas pelayanan puskesmas sangat menentukan tingkat kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Artikel ini membahas faktor-faktor utama yang memengaruhi kualitas pelayanan di puskesmas, mulai dari sumber daya manusia, sarana prasarana, manajemen, pembiayaan, hingga peran masyarakat dan kebijakan pemerintah. Metode kajian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan studi literatur dari berbagai sumber resmi dan jurnal ilmiah.

Kata Kunci: pelayanan kesehatan, puskesmas, kualitas layanan, SDM, kebijakan

Abstract
The number of available health facilities raises the question of whether they are able to provide the best medical
services and can be accessed by all levels ofsociety. In this case, the government, the Ministry of Health and
other stakeholders are required to provide uniform health facilities throughout indonesia. Public Health Centers
(Puskesmas) serve as the frontline in providing primary health services in Indonesia. The quality of services
provided significantly influences public trust and satisfaction. This article explores the main factors affecting the
quality of services at Puskesmas, including human resources, infrastructure, management, financing, community
participation, and government regulations. The study uses a qualitative descriptive approach based on literature
review from official sources and scientific journals.
Keywords: health service, quality, primary care, Puskesmas, regulation