Inovasi Mal Pelayanan Publik di Indonesia

Abstrak

Mal Pelayanan Publik (MPP) merupakan salah satu inovasi strategis pemerintah Indonesia dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang terintegrasi, cepat, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi MPP sebagai bentuk reformasi birokrasi serta mengidentifikasi manfaat, tantangan, dan strategi pengembangannya. Berdasarkan data dan studi kasus, MPP terbukti mampu meningkatkan Indeks Pelayanan Publik secara nasional sejak diperkenalkan pada tahun 2017. Inovasi yang diterapkan, termasuk digitalisasi layanan dengan sistem single sign-on, mempercepat proses pelayanan dan meningkatkan transparansi serta kepuasan masyarakat. Namun, pelaksanaan MPP menghadapi kendala seperti keterbatasan infrastruktur, literasi digital yang rendah, keterbatasan anggaran, serta koordinasi antar instansi yang belum optimal. Untuk menjawab tantangan tersebut, strategi yang diusulkan antara lain penguatan kapasitas sumber daya manusia, pengembangan infrastruktur teknologi, peningkatan literasi digital masyarakat, serta evaluasi dan monitoring berkelanjutan. Dengan pendekatan yang terintegrasi dan adaptif, MPP berpotensi menjadi fondasi utama dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang inklusif, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan publik di seluruh Indonesia.