PENGARUH KONTROVERSI SUMBER MATA AIR AQUA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (ANALISIS PADA AGEN PAK USUP, CIKONDANG, PANDEGLANG)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kontroversi sumber mata air AQUA terhadap keputusan pembelian konsumen, dengan studi kasus pada Agen Pak Usup di Kampung Cikondang, Kabupaten Pandeglang. Kontroversi tersebut muncul setelah pemberitaan mengenai inspeksi mendadak Gubernur Jawa Barat ke pabrik AQUA yang mengungkap bahwa sumber air berasal dari sumur bor, sehingga menimbulkan persepsi negatif di masyarakat dan memicu perbincangan luas di media sosial.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi data penjualan selama tiga bulan. Analisis data dilakukan dengan cara mengkaji tren penjualan AQUA dan membandingkannya dengan produk pesaing seperti Le Minerale dan merek AMDK lainnya untuk melihat perubahan preferensi konsumen pasca munculnya kontroversi.
Hasil penelitian menunjukkan adanya penurunan penjualan galon AQUA yang cukup signifikan, sementara penjualan produk kompetitor mengalami peningkatan, dengan total penjualan relatif stabil. Temuan ini mengindikasikan terjadinya perubahan keputusan pembelian konsumen akibat menurunnya citra dan kepercayaan terhadap merek AQUA. Penelitian ini menegaskan bahwa isu reputasi dan transparansi memiliki peran penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya pada produk air minum dalam kemasan.